Hoy toca un tema ya un poco antiguo, pero que a mí me tiene
intrigada.
En todos los centros de salud de nuestra comunidad se
introdujo la posibilidad de que, si se tarda cierto tiempo en contestar una
llamada, te atienda un contestador automático, con el que tienes que hablar
para pedir la cita.
La ventaja es
que no tienes que esperar si la línea telefónica está saturada, como ocurre en
todos los centros en algunas horas concretas, y que lo puedes hacer en
cualquier momento del día (o de la noche).
La realidad es
que bastantes pacientes (entre los cuales hay mucha gente mayor y que a veces
habla gallego no normativo) no se entienden con la máquina, dando lugar a la presentación de reclamaciones y a un aumento de las solicitudes de cita por otras
vías.
Pero lo que me tiene intrigada es una nota de prensa de
febrero de este año donde se afirma que gracias a esto los usuarios ahorraron
2,9 millones de euros. ¿Por qué ahorramos?. Si te cobran a precio de llamada
local esa atención por la centralita es lo normal, lo que sería un engaño sería
cobrarte otra tarifa cuando tú lo que estás haciendo es llamar a tu centro y,
sin que tú lo pidas, te conectan a otro sitio. Me gustaría que alguien me
explicase de dónde viene el ahorro.
Bueno, ¿y eso cómo nos afecta a nosotros, el personal no sanitario?. Menos trabajo,
se supone. Pero he encontrado todas las opiniones: desde los que piensan que es
el principio del fin del personal no sanitario en los centros de salud, hasta
los que lo ven como un desahogo en las horas punta (y en las otras también).
Y tú, ¿qué opinas?
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